Fin by Intercom Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta es la alta automatización y escala. Fin puede manejar mucho soporte de primer nivel automáticamente: preguntas repetitivas, triaje, solución de problemas básicos, liberando a los agentes humanos para tareas más complejas. Esto significa tiempos de respuesta más rápidos y un soporte más consistente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta es que la precisión en preguntas de nicho/específicas es menor. Fin depende mucho de lo bien que tus documentos de ayuda/base de conocimientos cubran un tema. Si tu contenido no es claro, detallado o bien estructurado, Fin puede malinterpretar o dar respuestas incompletas. Los usuarios informan que para casos límite o preguntas de productos muy particulares, Fin a veces "alucina" o tiene que ser rescatado por un humano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los vastos atajos de teclado fueron los más útiles en el Intercom. Hablar con diferentes clientes hace tu vida más rápida y fácil con solo un clic de un botón, y ya puedes cambiar a una pestaña o cambiar tu interfaz.

Otra cosa que me encanta de Intercom es la nueva función CoPilot. Es una IA pero también entrada del usuario, por lo que tienes la seguridad de que puedes modificar tus respuestas y elegir entre las mejores respuestas de tus colegas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crea demasiadas interacciones. Espero que pueda identificar y fusionar tickets inmediatamente si un usuario crea demasiadas consultas en una instancia dada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fin ha sido una gran adición a nuestro flujo de trabajo de soporte. Proporciona respuestas rápidas y precisas y ayuda a reducir significativamente los tiempos de respuesta. Nuestros clientes aprecian la asistencia inmediata, y nuestro equipo puede centrarse en casos más complejos. La configuración fue fluida, y la calidad de las respuestas de la IA sigue mejorando con el tiempo; realmente se siente como una extensión de nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fin es una herramienta útil, pero todavía hay espacio para crecer. A veces las respuestas parecen demasiado genéricas o carecen del contexto adecuado para preguntas específicas de los clientes. Un mejor control sobre el tono y más opciones de entrenamiento para alinearlo con la voz de nuestra marca harían una gran diferencia. En general, es un producto sólido, solo necesita más flexibilidad para los equipos que gestionan interacciones complejas y multilingües. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Fin simplemente lo entienda. Puedes hacer una pregunta prácticamente como se la harías a una persona y generalmente sabe exactamente a qué te refieres. Me ahorra mucho tiempo al no tener que revisar documentos o etiquetar a otras personas para obtener respuestas. También está mejorando rápidamente, lo cual es agradable de ver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces pierde el contexto si la pregunta es un poco demasiado específica o está formulada de manera extraña. Sin embargo, no es un gran problema, simplemente reformulo y generalmente lo entiende bien la próxima vez. Sería genial si manejara los enlaces internos y las búsquedas de archivos un poco más suavemente también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que ayuda a resolver cualquier consulta compleja de los clientes y funciona mejor al realizar acciones como procesar reembolsos o rastrear pedidos, con el objetivo de proporcionar un soporte rápido, preciso, 24/7 con altas tasas de resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay problemas con la fusión manual de duplicados, y la IA a veces puede proporcionar respuestas que no son útiles o son inconsistentes. Algunos usuarios también han encontrado que el software tiene errores o carece de características importantes, como el análisis de capturas de pantalla. Para la mejor experiencia, parece necesario tener una integración profunda con toda la suite de Intercom. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fin realmente gestiona nuestras preguntas de nivel 1 sin esfuerzo. Se encarga de cosas como restablecimientos de contraseñas, consultas sobre el tiempo de pago y resolución de problemas básicos, el tipo de problemas que solían consumir alrededor del 40% del tiempo de nuestro equipo de soporte. Lo que más me impresionó no fue solo que pudiera responder a estas preguntas, sino que extrae directamente de nuestros documentos de ayuda y mantiene las respuestas en línea con nuestra marca. Nuestro equipo de soporte finalmente puede centrarse en los problemas complejos que realmente necesitan un toque humano, y nuestros tiempos de respuesta para esos tickets más difíciles han mejorado porque la gente no está abrumada con solicitudes de restablecimiento de contraseñas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fin cobra por resolución, lo cual suena justo hasta que te das cuenta de lo rápido que esos costos se acumulan. Los niveles de precios de Intercom significan que constantemente estás haciendo cálculos mentales sobre si cada resolución "vale la pena". Ojalá ofrecieran una tarifa mensual fija por un cierto número de resoluciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta cómo Fin proporciona respuestas rápidas y precisas mientras mantiene un tono conversacional natural. Ayuda a reducir la carga de trabajo de nuestro equipo de soporte al resolver instantáneamente las preguntas comunes de los clientes, y se integra perfectamente con nuestra configuración existente de Intercom. El equilibrio entre la automatización y la interacción similar a la humana lo hace destacar entre otras herramientas de IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Fin es generalmente muy confiable, ocasionalmente tiene dificultades para entender consultas complejas o muy específicas, lo que a veces requiere un seguimiento manual por parte de nuestro equipo. Además, tener más flexibilidad para personalizar su tono y respuestas lo haría aún más efectivo para coincidir con la voz de nuestra marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz moderna y rápida. Encuentro la plataforma todo en uno para llamadas y soporte de chat verdaderamente conveniente y práctica. Además, Fin AI es excelente porque puede proporcionar respuestas directas y concisas a mis preguntas e incluso ideas/soluciones a datos que necesito y que no están exactamente disponibles en Intercom. Por ejemplo, si necesito métricas de SLA, me dio instrucciones sobre cómo medirlas de cerca ya que no están exactamente disponibles en sus informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las métricas de soporte por chat se complican por la configuración de sesión única. Los chats simplemente se reanudan o continúan en la misma sesión, lo que hace que los informes sean inexactos. Sería genial si la próxima preocupación del cliente, uno o dos meses después de la primera, pudiera estar en su propia sesión para rastrear con más precisión el tiempo de resolución y la experiencia del cliente (CX). También noté que el nombre del agente no se refleja con precisión en la respuesta de CX. Si eso también se puede mejorar. Por último, si el tiempo de cierre se puede medir por instancia de asignación, no solo desde el inicio hasta el final, para que coincidan los conteos de asignados y cerrados/no asignados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Fin de Intercom es lo fácil que es comenzar a usarlo a diario. La configuración fue fluida y no requirió mucho esfuerzo técnico, lo cual fue una gran ventaja. Se integra bien con nuestras herramientas existentes y funciona junto a nuestro equipo de soporte. Las funciones son útiles sin ser abrumadoras, y realmente ayuda a aliviar la carga de los agentes. El soporte al cliente de Intercom también ha sido rápido y útil siempre que lo hemos necesitado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces tiene dificultades con consultas muy específicas o complejas, especialmente si el contenido no ha sido afinado. Ocasionalmente puede dar respuestas genéricas o perder el contexto. Además, aunque está mejorando rápidamente, un poco más de personalización y análisis más profundos lo harían aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Da respuestas muy, muy precisas y es rápido. Mientras atiendo a un cliente, incluso si conozco la información pero necesito que esté escrita en buen formato, simplemente le pregunto a fin. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única vez que tuve un problema con Fin fue que no entendía la diferencia entre la chaqueta y el blazer. Creo que debería conocer los sinónimos. O tal vez esto es algo que necesitamos proporcionarle internamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.