Fin by Intercom Reseñas y Detalles del Producto

Realmente aprecio que Fin de Intercom se sienta inteligente y natural, resolviendo rápidamente los problemas de los clientes al aprender de nuestra base de conocimientos e incluso permitiéndonos personalizar su tono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Riesgo de inexactitud Si actualizas tus precios o corriges un error crítico, Fin podría estar dando a los clientes la información antigua e incorrecta durante hasta siete días, lo que rompe la confianza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fin es increíblemente confiable. Aprende RÁPIDO. Entiende bien las preguntas de los clientes, proporciona respuestas claras y reduce una gran cantidad de trabajo repetitivo para nuestro equipo de soporte. Me encanta lo fácil que es entrenarlo; sin configuraciones complicadas, solo conéctalo a tu contenido de ayuda y se vuelve útil al instante. La capacidad de transferir a un humano sin problemas también nos da la confianza de que los clientes siempre están bien atendidos. En general, se siente como tener un compañero de equipo adicional que trabaja 24/7 con calidad constante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La principal desventaja es que Fin puede ser limitado al manejar casos muy específicos o matizados, los cuales aún estamos aprendiendo a adaptar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruto usando Fin de Intercom por su capacidad para redirigir eficientemente los correos electrónicos a la cola correcta y responder a consultas generales, lo que reduce en gran medida el tiempo dedicado a tareas repetitivas como responder los mismos temas para diferentes personas. Me encanta cómo automatiza las respuestas utilizando flujos de trabajo, proporcionando respuestas precisas sin verborrea innecesaria y utilizando eficazmente la documentación interna, lo cual es simplemente increíble. Configurar Fin de Intercom fue una experiencia agradable debido a su estructura lógica y proceso comprensible, haciendo de la automatización de tareas un viaje perspicaz. Además, aprecio la reducción del tiempo improductivo gracias a su funcionalidad y el impacto positivo que ha tenido en nuestro flujo de trabajo. Estos aspectos colectivamente aumentan la eficiencia de nuestro equipo y hacen que manejar las consultas sea mucho más manejable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el modelo de precios de Fin por Intercom es problemático. Aunque el plan base comienza en $29 al mes, el cargo adicional de $0.99 cada vez que el agente de IA 'resuelve' una conversación hace que sea difícil predecir el costo total, especialmente cuando se trabaja con un presupuesto fijo para respuestas automatizadas. Este costo variable 'por resolución' puede llevar a gastos que son más altos que otros productos con estructuras de precios más simples. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente valoro la precisión y la estructura de las respuestas proporcionadas por Fin de Intercom. Fin entiende efectivamente las preguntas de los clientes, ofreciendo respuestas bien pensadas que facilitan interacciones útiles. Mis clientes siempre están satisfechos después de conversar con Fin, lo cual es un testimonio de la alta calidad de la asistencia que reciben. Además, la función de seguimiento de la frustración es increíblemente beneficiosa. Juega un papel crucial en asegurar la satisfacción del cliente al redirigir a los usuarios a un agente humano cuando es necesario antes de que se frustren, reduciendo así los niveles de frustración y manteniendo una experiencia positiva para el cliente. Esta eficacia en la resolución y satisfacción del cliente se traduce en una menor necesidad de que mi equipo intervenga, reduciendo significativamente la carga de trabajo para nuestros agentes de primera línea. La capacidad de Fin para manejar de manera autónoma las consultas iniciales de los clientes no solo ahorra tiempo, sino que también optimiza los recursos de mi equipo, ya que solo necesitamos abordar problemas complejos que requieren información más detallada o informes de errores. Además, el entrenamiento del sistema de IA en nuestra base de conocimientos lo convierte en una solución confiable para gestionar grandes volúmenes de preguntas de clientes, resolviendo efectivamente problemas de ancho de banda. Encuentro que mis clientes aprecian este sistema ya que necesitan contactarnos con menos frecuencia. En general, Fin de Intercom mejora significativamente nuestra eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro desafiante la facilidad de personalizar flujos de trabajo en Fin de Intercom. Cuando quiero hacer ajustes menores a los flujos de trabajo estándar, a menudo tengo que profundizar en la creación de flujos de trabajo completamente personalizados. Esto es particularmente exigente para una organización pequeña como la nuestra, ya que requiere más esfuerzo del que anticipamos. Simplemente deseamos modificar una configuración estándar, pero a menudo eso nos obliga a crear un flujo de trabajo completamente nuevo y personalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como líder del equipo de soporte, valoro cómo Fin se integra perfectamente en nuestro entorno de Intercom existente. La configuración es sencilla y requiere una capacitación mínima adicional para los agentes. Fin maneja un alto volumen de consultas repetitivas de manera efectiva, liberando a mi equipo para que se concentre en casos más complejos. Aprecio especialmente la capacidad de alimentarlo con el contenido de nuestro propio centro de ayuda y controlar cómo responde, lo que facilita mucho mantener la consistencia en el tono y la precisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal inconveniente es el costo. En comparación con otras soluciones de chatbots de IA que hemos evaluado, el precio de Fin parece alto, especialmente para equipos que manejan grandes volúmenes de tickets. Aunque la calidad de las respuestas es sólida, el modelo por resolución puede volverse costoso rápidamente y dificulta la previsión de los costos de soporte. Opciones de precios más flexibles o planes combinados lo harían una solución más accesible para equipos de soporte en crecimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de Intercom y Fin es muy fácil de usar y muy fácil de trabajar. He trabajado con otros proveedores de mesas de ayuda en el pasado, e Intercom es, con mucho, el más intuitivo. También estoy muy contento con el soporte que recibo de Intercom cuando tengo preguntas o encuentro obstáculos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy completamente convencido sobre el proceso actual para mejorar las respuestas de Fin. Me resulta difícil encontrar la mejor manera de actuar en los momentos en que Fin no responde correctamente. Sé que esto está en desarrollo, sin embargo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Fin de Intercom proporciona rápidamente información básica a los clientes. Su velocidad en entregar respuestas es impresionante y satisface bien a los clientes al reducir los tiempos de espera para consultas simples sobre pedidos y seguimiento. También aprecio que pueda extraer el inventario de existencias de 3JMs, lo que agiliza la comunicación sobre el estado de los pedidos. Si un artículo está fuera de stock, el sistema informa eficazmente al cliente que el pedido está en espera hasta que el artículo se reponga. Esta característica ayuda a gestionar las expectativas del cliente y minimiza la confusión, mejorando la experiencia general del servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede ser repetitivo y debería pasar algunas consultas directamente a un agente después de la primera respuesta si la consulta es un poco complicada. En lugar de repetir respuestas, debería reconocer cuando no sabe cómo responder a un cliente y debería escalar la consulta a un experto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Fin de Intercom proporciona soporte de alta calidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para interacciones con clientes tanto B2B como B2C, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente en todo momento. Como un equipo pequeño, la capacidad de escalar significativamente nuestros servicios de soporte sin necesidad inmediata de contratar personal adicional es invaluable, ofreciéndonos gran flexibilidad y rentabilidad. Las características de facilidad de uso y personalización destacan, haciendo que sea sencillo adaptar el servicio a nuestras necesidades específicas sin una curva de aprendizaje pronunciada. Estoy particularmente impresionado con su función de sugerencia de contenido que analiza conversaciones pasadas con clientes para ofrecer artículos de ayuda completos que se pueden publicar rápidamente con solo un botón, agilizando nuestro proceso de servicio al cliente. Además, la configuración inicial de Fin de Intercom fue extremadamente sencilla, involucrando solo un interruptor y asegurando su integración con nuestro flujo de chat, lo que hizo que la transición fuera suave y sin esfuerzo. En general, Fin de Intercom ha mostrado mejoras significativas sobre sus predecesores, mejorando nuestras operaciones de soporte de manera dramática. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces inventa o asume soluciones que no son posibles. Por ejemplo, puede decirles a los clientes sobre botones que no existen. Esto suele suceder porque características similares tienen un botón así, pero no el que el cliente está preguntando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio lo preciso que es Fin de Intercom; es increíblemente efectivo en aprender y adaptarse a medida que lo usamos, lo que mejora su funcionalidad con el tiempo. Esta característica libera significativamente nuestros recursos, permitiéndonos reducir el número de agentes de soporte necesarios mientras mantenemos un alto nivel de servicio. Además, mejora la experiencia general de nuestros clientes al resolver consultas rápidamente sin requerir intervención humana. El hecho de que fuera muy fácil y simple de configurar también añadió a su atractivo para nuestro equipo, facilitando una integración sin problemas en nuestras operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Fin de Intercom no sabe la respuesta a una pregunta, lo que requiere la escalada a un agente humano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de configurar. Ofrece sugerencias sobre cómo puedes expandir tu base de conocimientos. Fácil de añadir artículos externos o internos. Hace sugerencias para información adicional basada en preguntas sin respuesta. Muchos informes útiles que muestran dónde necesitas agregar más información a Fin para poder responder tantas preguntas como sea posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio podría ser un poco más competitivo. Siento que es un poco excesivo. No hay opción para basar acciones de seguimiento en lo que Fin respondió a un usuario. A veces no está claro cómo interactúan entre sí las diferentes configuraciones o el resto de Intercom. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.