Posso micro-comparar nossas pontuações ou macro-compará-las com a área. Posso ver respostas individuais, responder a pesquisas individuais, agendar postagens em mídias sociais, praticamente tudo, antes mesmo de perceber que é o que precisamos começar a fazer mais a seguir. Quanto mais minha equipe usa, melhor ficamos! Eu particularmente ADORO que posso ver quantas respostas tivemos no ano passado ou no ano anterior e em quais plataformas elas estavam para ajudar nossa pontuação também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas de nossas respostas estão fora de sintonia por causa das pontuações alteradas, e eu gostaria de poder realmente ajustar alguns dos relatórios, mas isso pode ser meu conhecimento, não uma limitação da plataforma! Além disso, alguns gerentes podem ficar presos no "precisamos dessas respostas" ou "precisamos que mais desses clientes preencham pesquisas" em vez de se concentrarem no lado real do atendimento ao cliente - eu gostaria que as páginas de "o que você deve fazer" lembrassem a eles que não é apenas "obter mais avaliações no Facebook", mas "Lembre-se, cada um de seus clientes hoje deve QUERER deixar uma ótima avaliação para você!" Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Reputation.com torna incrivelmente fácil rastrear, gerenciar e responder a avaliações online em várias plataformas em um painel central. A interface é limpa e intuitiva, e a capacidade de responder diretamente às avaliações sem fazer login em vários sites economiza uma enorme quantidade de tempo. Também aprecio os alertas automáticos e os recursos de relatórios, que nos ajudam a acompanhar as tendências e a resolver rapidamente as preocupações dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de publicação social parece limitada em comparação com plataformas dedicadas de gerenciamento de mídias sociais. Alguns formatos de postagem e recursos avançados não são suportados, e a integração com plataformas mais recentes está ausente. Embora seja adequada para postagens e engajamento básicos, muitas vezes ainda temos que postar manualmente em alguns canais, o que limita a eficiência que esperamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os sistemas de gestão de percepções de clientes e citações da Reputation nos forneceram dados inestimáveis para orientar nossas decisões de negócios e reunir feedback valioso dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando plataformas externas são atualizadas, ou seja, Google, Apple, não há um sistema em vigor que o alerte de que sua listagem precisa ser atualizada. No entanto, fui informado de que isso pode estar a caminho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enviar links de solicitação de avaliação é muito fácil, é fácil limitar e personalizar as funções dos usuários para apenas as informações que você deseja que eles vejam. Monitorar e atualizar as informações de listagem também é útil. No geral, muito benéfico para nós até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de recursos - ser capaz de editar ou criar seus próprios modelos de solicitação, carregar suas próprias solicitações em massa, etc. Você tem que passar pelo suporte para muitas coisas em vez de simplesmente poder fazê-las dentro do painel. Eu também adoraria ver mais integrações no futuro com coisas como Yelp, NextDoor, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótimos acompanhamentos para avaliações e pesquisas internas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço continua subindo e eles ainda estão usando as mesmas imagens em várias contas quando se trata de postagens sociais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do aplicativo móvel, das pesquisas e do fato de que ele pode vincular sites de origem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os novos recursos não são fáceis de usar, como a revisão da pesquisa e o feedback do Google. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de planejar todo o meu mês de uma só vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não ter a capacidade de postar histórias nas redes sociais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil enviar uma solicitação de avaliação. É fácil visualizar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos uma plataforma diferente chamada Podium, que era amigável e fácil de entender. No entanto, agora não a acho tão amigável, possivelmente devido a configurações que não estão disponíveis para nós.

Além disso, há uma diferença quando envio uma solicitação de avaliação de um PC em comparação com um telefone. Existem opções no PC, como email, mas o Facebook não é uma opção ativa. Alguns clientes também não têm a opção de receber mensagens de texto, então ter alternativas disponíveis no telefone ou tablet seria importante.

Como é calculada a pontuação de Reputação? Embora tenhamos mais avaliações de 5 estrelas, nossa pontuação de reputação diminuiu em 11 pontos. Eu presumiria que isso se deve a uma menor proporção de solicitações de avaliação para respostas. Posso clicar em "Como melhorar minha pontuação de reputação", mas sugere que precisamos de avaliações no Facebook, que não temos a opção de coletar.

Portanto, a solução seria dar àqueles na estrada mais maneiras de solicitar avaliações—através do Facebook, email, e não apenas mensagens de texto. Também seria útil fornecer informações em uma seção de FAQ ou oferecer ícones simples para clicar, permitindo-nos acessar as informações imediatamente.

Uma adição interessante seria que a Reputação enviasse um email ao colega que solicitou a avaliação assim que uma fosse obtida. Uma área para adicionar emails para esse propósito seria ótima para que os colegas e quaisquer gerentes soubessem imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro todas as informações que ele pode guardar para nós e que não precisamos descobrir algumas coisas manualmente. Eu gosto que ele permite responder a avaliações do Google diretamente pela plataforma. Ainda estou aprendendo todos os detalhes do Reputation, então tenho certeza de que haverá muito mais que poderei dizer que amo!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, a única coisa que não gosto é que não posso configurar para que as pesquisas sejam enviadas para as famílias após a mudança. Sim, quero ver como as coisas foram durante as etapas iniciais da mudança, mas também quero poder ver como nossas famílias atuais se sentem sobre coisas específicas com cuidado, etc. - para que possamos ser muito melhores! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como facilita o marketing em várias plataformas ao mesmo tempo. Não demorou muito para que todos no nosso escritório pegassem o jeito. Usamos o tempo todo e para uso diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que fosse mais fácil integrar com o Google Business e postar várias fotos nessa plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.