É conveniente gerenciar e responder a todas as avaliações de um único local, e também torna muito mais fácil preparar postagens para redes sociais em várias plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A aparência e a usabilidade da seção de relatórios poderiam ser melhoradas para serem mais amigáveis ao usuário. Por exemplo, adicionar uma barra de pesquisa para ajudar os usuários a encontrar rapidamente relatórios específicos seria mais eficiente do que ter que clicar em setas uma por uma para ver o que está disponível em cada categoria. Também seria útil permitir a personalização da faixa e do painel para que os usuários possam organizar os relatórios que mais utilizam ou que desejam ver na ordem de sua preferência, em vez de estarem limitados à configuração padrão fornecida pela plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o Reputation consolida tudo em um só lugar, o que facilita o gerenciamento de respostas a pesquisas e avaliações de forma eficiente. O novo recurso de IA melhora significativamente essa experiência, permitindo-me responder rapidamente, mesmo ao gerenciar várias lojas que recebem inúmeras avaliações. Ter toda essa funcionalidade centralizada garante que eu possa lidar com o feedback dos clientes de forma tranquila e acompanhar o volume de interações sem qualquer dificuldade. Além disso, a configuração inicial foi muito simples, o que foi um grande alívio e permitiu uma integração suave aos nossos processos existentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do problema com e-mails de pesquisa quando eles retornam devido a endereços de e-mail incorretos. É frustrante que eu não consiga reenviar a pesquisa após corrigir o e-mail, o que complica minha capacidade de garantir que todos os feedbacks sejam capturados de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior vantagem de usar a plataforma é utilizar a "solicitação rápida", essa função sozinha levou minhas pontuações de 600 para serem consistentes na faixa superior a média de 800. Muito simples de usar, ótima adição à plataforma. Os relatórios também são bastante robustos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte que realmente me chateia sobre a plataforma é que, se eu receber uma ou talvez duas avaliações ruins, as pontuações caem da noite para o dia! Enquanto isso, recebo 8 ou mais avaliações de 5 estrelas seguidas e leva 30 dias para a agulha se mover! POR QUÊ???

Já expressei meu descontentamento no passado e tudo o que ouvi foi "bem, o algoritmo", minha resposta foi "talvez mudar/modificar o algoritmo" e não ouvi mais nada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Reputation nos permite monitorar de perto nossas pontuações de reputação, o que é crucial para entender o quão bem estamos indo e quais áreas podem precisar de melhorias. É extremamente satisfatório ver nossa pontuação ajustar-se, e isso nos dá uma visão em tempo real de nossa posição. A capacidade do Reputation de melhorar nossa presença em plataformas como o Google se traduziu diretamente em mais fluxo de clientes, demonstrando o impacto tangível de manter uma boa reputação. O processo de configuração do Reputation foi muito fácil, o que tornou a transição suave e sem complicações. Essa facilidade de uso é importante, pois permitiu que nossa equipe integrasse a plataforma rapidamente, sem grandes curvas de aprendizado. O fato de o Reputation contribuir ativamente para atrair mais clientes por meio de avaliações online melhoradas é uma vantagem inestimável para o nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu preferiria ver uma tabela de quem está acima de nós, onde eles estão e como eles estão acima de nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso micro-comparar nossas pontuações ou macro-compará-las com a área. Posso ver respostas individuais, responder a pesquisas individuais, agendar postagens em mídias sociais, praticamente tudo, antes mesmo de perceber que é o que precisamos começar a fazer mais a seguir. Quanto mais minha equipe usa, melhor ficamos! Eu particularmente ADORO que posso ver quantas respostas tivemos no ano passado ou no ano anterior e em quais plataformas elas estavam para ajudar nossa pontuação também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas de nossas respostas estão fora de sintonia por causa das pontuações alteradas, e eu gostaria de poder realmente ajustar alguns dos relatórios, mas isso pode ser meu conhecimento, não uma limitação da plataforma! Além disso, alguns gerentes podem ficar presos no "precisamos dessas respostas" ou "precisamos que mais desses clientes preencham pesquisas" em vez de se concentrarem no lado real do atendimento ao cliente - eu gostaria que as páginas de "o que você deve fazer" lembrassem a eles que não é apenas "obter mais avaliações no Facebook", mas "Lembre-se, cada um de seus clientes hoje deve QUERER deixar uma ótima avaliação para você!" Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o Reputation por sua poderosa capacidade de rastrear pontuações de CSI e feedback de clientes de forma eficaz. Essa capacidade é incrivelmente valiosa na resolução de preocupações dos clientes, pois me permite ver e analisar o feedback dos clientes diretamente. Com o Reputation, sou capaz de aprimorar minhas habilidades de atendimento ao cliente através da repetição, melhorando continuamente a forma como lido com questões dos clientes. O processo é suave e aprender com as interações com os clientes se tornou mais fácil, levando a melhores resultados de serviço. Além disso, a configuração inicial foi muito fácil, o que tornou a transição para o uso do Reputation tranquila e sem estresse. Esses benefícios culminam em uma forte e positiva impressão do software, tornando-me muito propenso a recomendá-lo a outros, como evidenciado pela minha classificação máxima de 10 em 10 na probabilidade de recomendá-lo a um amigo ou colega. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

N/D Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o recurso de relatórios no Reputation particularmente valioso, pois me permite reunir e analisar insights de forma eficaz, o que é crucial para gerenciar nossos locais em várias localidades. Também aprecio a precisão das listagens fornecida pelo Reputation, que garante que nossas informações permaneçam consistentes e atualizadas em diferentes plataformas. Além disso, a configuração inicial do Reputation foi muito fácil, tornando a transição da nossa ferramenta anterior, Tattle, suave e sem complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que as configurações de relatórios no Reputation poderiam ser melhoradas, especialmente com o uso de filtros globais. Quero definir um intervalo de datas automático que seja salvo, e a configuração atual seleciona automaticamente o ano anterior, o que eu gostaria de mudar. Além disso, eu apreciaria a capacidade de atualizar o filtro para todos os widgets simultaneamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu mudei de plataformas de reputação e sinto falta dos recursos de relatórios no Reputation. Eles tornavam meu trabalho muito mais fácil, pois eram simples de usar e eu podia fazer tudo na plataforma em vez de puxar um arquivo Excel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Li que a Reputation.com está usando IA para aproveitar insights. Talvez eu considere voltar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Reputation me poupa significativamente tempo na gestão de tarefas de mídia social, o que é crucial para a presença online da minha propriedade. A capacidade de visualizar claramente meu calendário é uma funcionalidade que realmente aprecio, pois me ajuda a organizar minhas atividades de mídia social de forma eficiente. Além disso, a opção de postar imediatamente ou agendar postagens com antecedência oferece uma flexibilidade e controle enormes sobre a distribuição do meu conteúdo. Essas funcionalidades não apenas aumentam minha produtividade, mas também simplificam o fluxo de trabalho geral envolvido no gerenciamento de páginas de mídia social. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria que mais recomendações fossem adicionadas para aumentar o engajamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma me permite monitorar o sentimento de clientes e colegas em várias plataformas, tudo em um só lugar. Ela fornece insights em tempo real que me permitem fazer mudanças para melhorar qualquer e todos os aspectos do negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há muito do que não gostar. É uma plataforma muito simples de usar e fornece informações chave para apoiar os negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.