Recensioni e Dettagli del Prodotto Podium

La cosa migliore di Podium è come sposta la comunicazione con i clienti verso gli SMS, con cui la maggior parte dei clienti si sente già a proprio agio. Inviare messaggi, richieste di recensioni e follow-up tramite testo sembra più naturale e ottiene risposte più rapide rispetto all'email. La casella di posta condivisa rende facile per più membri del team gestire le conversazioni senza confusione, e il flusso di richiesta di recensione è semplice da completare per il cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Podium può sembrare costoso se si utilizzano solo alcune funzionalità regolarmente. Alcuni strumenti sono raggruppati insieme anche se non si ha bisogno di tutto, il che limita la flessibilità per i team più piccoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quanto è facile migliorare la comunicazione con i clienti attraverso i messaggi di testo. La maggior parte dei clienti risponde molto più velocemente agli SMS rispetto alle email o alle chiamate, e Podium centralizza tutte quelle conversazioni in un unico posto. La funzione di richiesta di recensioni è anche molto efficace, è semplice da inviare e i clienti non devono passare attraverso più passaggi per lasciare una recensione. L'interfaccia è pulita e facile da usare, quindi anche i membri del team che non sono molto esperti di tecnologia possono iniziare rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo svantaggio principale è il prezzo. Per le piccole imprese, il costo può sembrare elevato, specialmente se non si utilizzano tutte le funzionalità regolarmente. Alcune impostazioni avanzate e integrazioni richiedono anche tempo per essere comprese, e l'onboarding potrebbe essere un po' più chiaro per gli utenti alla prima esperienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Podium semplifica il processo di gestione dei lead in entrata e dei messaggi dei clienti portando tutto in un'unica casella di posta. Il nostro team si affida principalmente a esso per tracciare le conversazioni, monitorare la rapidità con cui rispondiamo e gestire le recensioni tutto in un unico luogo. Il cruscotto fornisce una panoramica chiara del numero di lead e conversazioni che stiamo gestendo, il che aiuta a mantenere tutti responsabili. Apprezzo anche quanto sia facile visualizzare l'attività delle recensioni senza dover passare tra diversi strumenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune delle funzionalità più avanzate richiedono un po' di tempo per essere apprese inizialmente. Sebbene la funzionalità di reportistica sia utile, penso che ci sia margine di miglioramento per quanto riguarda le opzioni di personalizzazione più approfondite. Il prezzo può anche sembrare piuttosto elevato, specialmente per i team più piccoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La parte migliore di Podium è stata quando ho lasciato Podium perché erano bugiardi e non si preoccupavano delle piccole imprese. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi è stato mentito durante l'onboarding riguardo alla possibilità di cancellare facilmente il programma. Mi hanno comunque inviato alle riscossioni per riscuotere l'intero importo del contratto, anche dopo che ho avuto problemi. Podium non si preoccupa delle piccole imprese e non si assume la responsabilità delle proprie azioni. Podium non ha risolto alcun problema per la mia azienda e ha causato problemi trasferendo la mia linea aziendale principale senza spiegare le conseguenze, lasciandomi senza una linea aziendale per settimane. Il servizio clienti non è stato di aiuto; quando ho cercato di risolvere il problema un sabato, il rappresentante ha detto che non lavoravano in quel giorno, e ci sono volute due settimane per ottenere supporto tecnico. Il loro pessimo servizio clienti e le bugie sono state continue, e l'installazione iniziale è stata assolutamente terribile, senza spiegazioni chiare. Non consiglierei Podium a nessuno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo che Podium raccolga i messaggi da Google Business Profile, Facebook, Instagram, Webchat e SMS in un unico feed, rendendo più facile gestire le comunicazioni. La funzione Text-to-Pay è fantastica perché permette ai clienti di utilizzare Apple Pay o Google Pay in modo sicuro, semplificando il processo di 'Conti da Ricevere'. I pagamenti che prima richiedevano settimane ora spesso avvengono in meno di 3 minuti. È molto facile da configurare e iscriversi, il che è un grande vantaggio per me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Impostare le integrazioni con il tuo sistema CRM o Punto Vendita (POS) può essere un processo che dura diverse settimane. Se l'integrazione non è "nativa", potresti trovarti a fare più lavoro manuale di quanto promesso durante la dimostrazione di vendita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che tutte le nostre comunicazioni VoIP passino attraverso Podium, permettendoci di filtrare le chiamate e indirizzarle al membro del personale giusto. È più facile che controllare un messaggio vocale, e i messaggi vengono anche trascritti, cosa che usiamo ogni giorno. La funzione di filtraggio delle chiamate è davvero preziosa poiché ci aiuta a evitare le chiamate spam e a concentrarci sui clienti effettivi interessati ai nostri prodotti. Apprezzo che il nuovo lancio delle liste di chiamate e dei messaggi vocali sia un grande miglioramento, e mi piace che continuino a lavorare sull'interfaccia e a modificarla per le nostre esigenze. Accettare pagamenti tramite Podium è fantastico, soprattutto con il lettore di carte di credito. L'installazione iniziale è stata molto facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Assegnare nuove chiamate ai membri del personale potrebbe essere migliorato. Se una chiamata è nuova, non può essere trasformata automaticamente in un testo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo Podium per la sua capacità di far risparmiare tempo alla nostra azienda gestendo il primo contatto con i clienti e seguendo quelli che non rispondono, permettendoci di concentrarci su compiti più complessi. L'inclusione dell'IA per avviare le interazioni con i clienti è particolarmente vantaggiosa, alleviando parte del carico di lavoro e garantendo un contatto tempestivo con i clienti potenziali ed esistenti. Inoltre, il fantastico supporto del team di Podium si distingue. Sono rapidi nel rispondere a qualsiasi domanda o modifica di cui abbiamo bisogno, assicurando che qualsiasi preoccupazione venga gestita efficacemente. Questa efficienza e reattività del team di supporto migliorano notevolmente la nostra esperienza con Podium. Inoltre, trovo che l'installazione iniziale di Podium sia incredibilmente facile, il che dimostra la facilità d'uso e l'accessibilità del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono stati alcuni piccoli problemi con la funzione AI, ma è comprensibile dato che è relativamente nuova su Podium e l'AI è sempre in fase di apprendimento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aiuta a rendere la comunicazione facile con i clienti. Qui, dai messaggi di testo alle richieste online, tutto arriva in un'unica casella di posta, quindi rispondere è rapido e organizzato. Un'altra cosa che mi è piaciuta è quanto sia facile raccogliere recensioni tramite testo, il che aiuta a migliorare la presenza online senza richiedere molti sforzi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Direi che alcune delle sue funzionalità sembrano un po' limitate a meno che non si passi a livelli di prezzo più alti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Podium mi ha aiutato a far crescere le recensioni della mia attività, il che aiuta i nuovi clienti a trovarmi perché salgo in cima alle ricerche su Google!

Mi piace anche la possibilità di gestire la mia attività dopo l'orario di lavoro e comunicare con i clienti 24/7, così non perdo mai un cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è davvero nulla di negativo da dire su questo servizio. Tutto ciò che promettono o offrono di fare per la tua azienda, lo realizzano effettivamente. Non c'è nessun inganno o cambio di programma qui. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace niente di loro. Il loro software è lento e manca di un sacco di funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono davvero insoddisfatto di Podium. Hanno promesso che avrei potuto cancellare se non fosse stato adatto a me, ma nonostante la cancellazione, hanno elaborato addebiti non autorizzati sulla mia carta, il che è frustrante e inaccettabile. In 6 mesi hanno addebitato oltre 6.000 sulla mia carta anche dopo aver cambiato il numero della carta. Sono anche molto deluso dai servizi telefonici e di messaggistica forniti da Podium, poiché entrambi sembrano non riuscire a fornire ciò che era stato promesso. Inoltre, ho trovato l'installazione iniziale incredibilmente difficile e dispendiosa in termini di tempo. Un altro problema importante è che i rappresentanti di vendita promettono funzionalità e capacità che il servizio alla fine non offre, portando a aspettative non soddisfatte e complicazioni inutili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.